Akıllı Randevu & CRM Platformu
40 şubeli bir klinik zinciri için randevu, hasta takibi ve SMS otomasyonunu tek panelde birleştirdik.
Zorluk
40 şubeli bir klinik zinciri için randevu, hasta takibi ve SMS otomasyonunu tek panelde birleştirdik. Mevcut sistem büyümeye ayak uyduramıyor, ekip zamanının büyük kısmını manuel işlere harcıyordu.
Çözüm
Kapsamlı bir keşif sürecinin ardından kullanıcı yolculuğunu yeniden tasarladık; modern, ölçeklenebilir bir altyapı kurduk ve tüm süreci ölçümlenebilir hale getirdik.
- Kullanıcı araştırması ve yeni bilgi mimarisi
- Hız odaklı, mobil öncelikli arayüz
- Entegrasyonlar ve otomasyon
- GA4 ile uçtan uca dönüşüm takibi
Sonuç
Proje yayına alındıktan sonraki ilk 90 günde hedeflenen tüm KPI'lar aşıldı: -%64 operasyonel iş yükü.